La mesure de la satisfaction client est une nécessité pour la bonne marche de l’entreprise. C’est une stratégie qui permet d’assouvir les attentes des clients par la mise en œuvre d’actions marketing concluantes. Quels outils sont importants pour mesurer la satisfaction client ? Suivez-nous pour tout savoir.
La veille
La veille est un outil qui permet à votre entreprise de bénéficier des alertes et d’une écoute passive du web. Le principe est tout simple : votre entreprise reçoit une alerte dès qu’elle est mentionnée sur les réseaux sociaux, et ce, que ce soit sur les profils ou dans les commentaires. Il vous est possible d’apprendre ceci ici maintenant. À travers cette enquête, vous en saurez davantage sur ce que les clients pensent de votre boîte. De cette façon, vous pouvez mettre en place une politique pour satisfaire plus de clients.
La borne de sondage smiley
La borne de sondage smiley repose également sur l’écoute des acheteurs. Cet outil vous donne la possibilité de recenser les retours de ceux-ci. Pour cette évaluation, il suffit de mettre des smileys à la disposition des clients. Chacun d’eux sélectionne l’emoji qui correspond le mieux à l’expérience vécue avec votre entreprise.
Idéalement, la borne de sondage smiley doit être utilisée pour le recensement des réactions à chaud venant de vos clients. Elle permet à votre entreprise de connaître le degré approximatif de satisfaction qu’elle apporte à sa clientèle.
Les enquêtes de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction présentent la particularité d’être complètes. Sans aucun doute, il s’agit du moyen le plus fiable pour avoir une idée exacte sur le degré de satisfaction des clients. De façon générale, les enquêtes de satisfaction sont de plusieurs types. Qu’elles soient réalisées par e-mail, par SMS ou par QR Code, ces enquêtes peuvent être ponctuelles ou régulières.
Somme toute, de nombreux outils peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction client. Il y a notamment la veille, la borne de sondage smiley et les enquêtes de satisfaction.
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